Solicitud de eliminación de datos

1. Finalidad de esta página

Esta página explica cómo solicitar la eliminación, cancelación o desvinculación de datos personales tratados mediante WIFICOR Cloud, incluyendo información asociada a integraciones con Meta y WhatsApp Business Platform.

2. Identifique quién administra sus datos

2.1. Empresa contratante o usuario de WIFICOR Cloud

Cuando la solicitud se refiere a la cuenta SaaS, representante, administrador, licencia, facturación, soporte o seguridad, WIFICOR S.A.C. atenderá directamente la solicitud.

2.2. Cliente final de un ISP/WISP que usa la plataforma

Cuando usted es abonado, prospecto, contacto, trabajador o destinatario de una empresa que utiliza WIFICOR Cloud, esa empresa administra sus datos y determina su uso. Debe presentar primero la solicitud ante dicha empresa.

WIFICOR prestará asistencia técnica para localizar, exportar, bloquear, anonimizar o eliminar la información cuando la empresa responsable lo solicite válidamente o cuando exista una obligación legal directa.

2.3. Cliente directo de WIFICOR PERÚ

Cuando los datos correspondan a servicios de Internet prestados directamente por WIFICOR PERÚ, WIFICOR atenderá la solicitud como responsable de esa relación.

3. Información que puede solicitar eliminar

• datos de perfil, contacto y cuenta;
• usuarios o accesos que ya no deban permanecer activos;
• mensajes, imágenes, PDF, comprobantes y archivos;
• identificadores y eventos recibidos mediante Meta o WhatsApp;
• registros operativos de clientes finales administrados por una empresa cliente;
• datos de soporte o solicitudes enviadas directamente a WIFICOR.

4. Cómo presentar una solicitud

Envíe un correo a:

Incluya, según corresponda:

• nombre completo o razón social;
• documento o dato suficiente para verificar identidad, evitando enviar información innecesaria;
• número telefónico y correo asociados;
• nombre de la empresa ISP/WISP que administra su servicio;
• subdominio o URL del panel donde se registraron los datos;
• descripción concreta de la información que desea eliminar;
• si se relaciona con WhatsApp o Meta, el número y una referencia aproximada del mensaje o interacción.

5. Verificación y prevención de fraude

Antes de eliminar información, WIFICOR o la empresa responsable podrá solicitar datos razonables para verificar la identidad, representación y alcance de la solicitud. No se ejecutarán solicitudes que no puedan autenticarse o que pretendan eliminar datos de terceros sin autorización.

6. Procedimiento según el tipo de solicitud

1. Se identifica si WIFICOR o una empresa cliente controla los datos.
2. Cuando corresponda a una empresa cliente, la solicitud se remite o coordina con su administrador autorizado.
3. Se localizan los registros razonablemente identificables.
4. Se evalúan obligaciones de conservación, seguridad, facturación, fraude o controversias.
5. Se elimina, anonimiza, bloquea o desvincula la información que corresponda.
6. Se comunica el resultado por el canal verificado.

7. Datos procedentes de Meta o WhatsApp

La empresa cliente controla su cuenta de Meta Business, cuenta de WhatsApp Business, número, plantillas y destinatarios. Cuando una solicitud afecte datos recibidos mediante esa integración, WIFICOR puede eliminar o desvincular los registros almacenados en su plataforma, mientras que la empresa cliente deberá gestionar también las acciones necesarias en sus cuentas de Meta o WhatsApp.

La eliminación en WIFICOR Cloud no implica automáticamente la eliminación de datos conservados directamente por Meta, WhatsApp, el dispositivo del destinatario u otros proveedores independientes.

8. Información que puede conservarse

Una solicitud de eliminación puede estar sujeta a conservación limitada cuando sea necesario para:

• cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o regulatorias;
• acreditar pagos, facturación, consentimiento o relación contractual;
• proteger la seguridad, prevenir fraude o investigar incidentes;
• ejercer o defender derechos frente a reclamaciones;
• mantener registros mínimos de exclusión para evitar nuevos mensajes no deseados.

9. Copias de respaldo

Los datos eliminados de los sistemas activos pueden permanecer temporalmente en copias de respaldo protegidas hasta completar el ciclo técnico de rotación. Esas copias no se utilizarán para operaciones ordinarias y se mantendrán con acceso restringido.

10. Efectos sobre el servicio

Eliminar datos indispensables para autenticar una cuenta, facturar, prestar soporte o administrar una suscripción puede impedir la continuidad total o parcial del servicio. Antes de ejecutar la eliminación se informarán, cuando corresponda, las consecuencias relevantes.

11. Plazo y respuesta

La solicitud será evaluada y respondida dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable. El tiempo puede variar cuando sea necesario verificar identidad, coordinar con la empresa responsable, identificar sistemas involucrados o atender obligaciones legales de conservación.

12. Autoridad competente

Cuando resulte aplicable la legislación peruana, el titular puede ejercer sus derechos conforme a la Ley N.º 29733 y su reglamento, sin perjuicio de acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.