Términos y Condiciones

1. Proveedor y objeto

WIFICOR Cloud es una plataforma SaaS operada por WIFICOR S.A.C. para apoyar la gestión de empresas ISP, WISP, FTTH y actividades relacionadas. Puede incluir módulos de clientes, suscripciones, facturación, cobranzas, pagos, soporte, instalaciones, red, mapas, inventario, personal, portales, mensajería, APIs, IA y automatizaciones.

El servicio es una herramienta tecnológica. No constituye asesoría legal, contable, tributaria, financiera, laboral ni de telecomunicaciones.

2. Aceptación y relación contractual

La contratación, creación de una demo, activación de una licencia, acceso o uso de la plataforma implica la aceptación de estos términos por la empresa contratante y sus usuarios autorizados. Las condiciones comerciales particulares, órdenes de servicio, comprobantes, planes o anexos aceptados complementan este documento.

3. Independencia de la empresa cliente

Cada empresa cliente opera su negocio de manera independiente. Decide sus planes, precios, contratos, clientes, trabajadores, mensajes, cobranzas, cortes, activaciones, políticas y procesos. WIFICOR no administra los clientes finales de terceros ni actúa como operador, representante, socio, empleador o mandatario de la empresa cliente.

Cuando WIFICOR PERÚ utilice la plataforma para su propia operación ISP, será responsable únicamente de sus propios clientes y acciones.

4. Licencia SaaS, multiempresa y membresías

WIFICOR concede a la empresa cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para utilizar la plataforma durante la vigencia del plan contratado. La empresa cliente puede habilitar usuarios, sedes, zonas o subcuentas dentro de los límites de su plan.

Los resellers, distribuidores o miembros autorizados pueden comercializar accesos únicamente bajo las reglas aprobadas por WIFICOR. No pueden obligar a WIFICOR frente a terceros, prometer funciones no existentes, alterar precios sin autorización ni presentarse como propietarios del software.

5. Cuenta principal, usuarios y permisos

La empresa cliente es responsable de sus administradores, técnicos, vendedores, cobradores y demás usuarios. Debe asignar permisos adecuados, proteger credenciales y dispositivos, retirar accesos cuando corresponda y revisar las operaciones ejecutadas desde sus cuentas.

Las acciones realizadas por usuarios autenticados se considerarán efectuadas bajo autorización de la empresa cliente, salvo evidencia técnica de compromiso de seguridad comunicada oportunamente.

6. Datos y responsabilidad de la empresa cliente

La empresa cliente es responsable de la legalidad, exactitud, actualización y uso de los datos que incorpora o recibe en la plataforma, incluyendo datos de abonados, prospectos, empleados, comprobantes, pagos, contratos, evidencias, tickets, ubicaciones y registros de red.

Corresponde a la empresa cliente:

• contar con consentimiento, contrato u otra base legal aplicable;
• informar a sus titulares mediante su propia política o aviso de privacidad;
• atender solicitudes de acceso, rectificación, cancelación, eliminación u oposición;
• definir plazos de conservación y depuración;
• cumplir la legislación del país donde presta sus servicios;
• responder por decisiones y actos de su personal y terceros autorizados.

7. Rol de WIFICOR en el tratamiento de datos

WIFICOR es responsable de los datos relacionados con la cuenta SaaS, licencia, facturación del servicio, soporte, seguridad y prevención de fraude. Respecto de los datos de clientes finales que la empresa contratante gestiona dentro de su cuenta, WIFICOR actúa principalmente como encargado o proveedor tecnológico y los procesa para prestar el servicio conforme a las instrucciones y configuraciones del cliente.

Las partes podrán celebrar un acuerdo o anexo específico de tratamiento de datos cuando resulte necesario.

8. WhatsApp Business Platform, Meta y mensajería

La empresa cliente conecta y administra su cuenta de Meta Business, cuenta de WhatsApp Business, números, plantillas, destinatarios y medios de pago asociados. Es responsable del consentimiento, contenido, frecuencia, horario, finalidad y legitimidad de sus comunicaciones.

La plataforma puede ejecutar envíos, recibir respuestas, procesar eventos, adjuntar PDF o comprobantes y activar automatizaciones conforme a la configuración del cliente. WIFICOR no crea campañas ni selecciona destinatarios por cuenta propia para clientes de terceros.

Queda prohibido utilizar el servicio para spam, suplantación, fraude, acoso, bases de datos obtenidas ilícitamente o comunicaciones que infrinjan las políticas de Meta, WhatsApp o la normativa aplicable. Las suspensiones, restricciones, cobros o cambios de terceros son ajenos al control directo de WIFICOR.

9. APIs, RENIEC y servicios externos

La plataforma puede consultar o integrarse con servicios de identidad, RENIEC o proveedores autorizados, facturación electrónica, mapas, bancos, pasarelas, correo, SMS, WhatsApp, MikroTik, OLT, IA y otras APIs. La disponibilidad, exactitud, cobertura, precio y condiciones de estos servicios dependen de sus respectivos proveedores.

La empresa cliente debe utilizar las consultas de identidad únicamente para finalidades legítimas, con autorización o base legal aplicable, y no puede emplearlas para vigilancia, discriminación, comercialización ilícita o acceso no autorizado.

10. Inteligencia artificial, OCR y automatizaciones

Las funciones de IA, OCR y reglas automáticas pueden interpretar mensajes o documentos y proponer o ejecutar acciones como registrar pagos, emitir comprobantes, actualizar fechas, liberar o activar servicios y enviar notificaciones. Sus resultados pueden ser incompletos o erróneos.

La empresa cliente debe configurar umbrales, revisar excepciones, mantener controles humanos y verificar operaciones sensibles. La activación de una automatización constituye una instrucción técnica del cliente; WIFICOR no asume la decisión comercial, financiera o administrativa subyacente.

11. Facturación, cobranzas, cortes y activaciones

La empresa cliente define sus tarifas, fechas, deudas, tolerancias, compromisos, prorrateos, cortes y activaciones. El sistema ejecuta las reglas configuradas, pero la empresa cliente debe validar sus parámetros, calendarios, routers, facturas y resultados.

WIFICOR no responde por cortes, cobros, activaciones, comprobantes o mensajes incorrectos originados por datos erróneos, configuración del cliente, fallas de terceros, credenciales inválidas o ausencia de revisión razonable.

12. Seguridad

WIFICOR aplica medidas razonables para proteger la infraestructura y aislar los espacios de cada empresa. La empresa cliente debe usar contraseñas seguras, autenticación disponible, permisos mínimos y equipos confiables. Debe comunicar de inmediato cualquier acceso no autorizado o incidente.

13. Disponibilidad, mantenimiento y respaldo

WIFICOR procura continuidad razonable, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido ni ausencia total de errores. Puede realizar mantenimiento, actualizaciones, migraciones o medidas urgentes de seguridad. También pueden producirse interrupciones por Internet, energía, hosting, DNS, certificados, APIs, Meta, bancos, MikroTik u otros terceros.

Las copias de respaldo son una medida de contingencia y no sustituyen la obligación de la empresa cliente de exportar o conservar los documentos críticos que requiera para su negocio.

14. Planes, pagos, renovación y suspensión

El acceso depende del plan, vigencia, límites y pagos acordados. WIFICOR puede restringir o suspender la cuenta por falta de pago, riesgo de seguridad, abuso, fraude, infracción legal, uso prohibido o incumplimiento contractual. Cuando sea razonablemente posible, se comunicará la medida al administrador de la cuenta.

15. Propiedad intelectual

El software, código, arquitectura, diseño, marcas, documentación, módulos y lógica pertenecen a WIFICOR o a sus licenciantes. La empresa cliente conserva la titularidad o derechos que le correspondan sobre sus propios datos y contenidos. La licencia no autoriza copiar, descompilar, sublicenciar, revender fuera del programa autorizado ni crear servicios derivados no permitidos.

16. Uso prohibido

• vulnerar, escanear, sobrecargar o interferir con la seguridad del servicio;
• acceder a datos de otra empresa o eludir el aislamiento multiempresa;
• usar identidades, credenciales, bases de datos o números sin autorización;
• enviar spam, contenido ilícito, engañoso, discriminatorio o fraudulento;
• usar la plataforma para actividades contrarias a la ley o derechos de terceros;
• revender o ceder el acceso fuera de las modalidades expresamente autorizadas.

17. Servicios de terceros

Los servicios externos se rigen también por sus propios términos, políticas, precios y límites. WIFICOR no controla decisiones de verificación, bloqueo, aprobación de plantillas, entrega de mensajes, cambios de API, suspensión de números ni disponibilidad de esos proveedores.

18. Limitación razonable de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, WIFICOR no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, decisiones del cliente, datos incorrectos, configuraciones deficientes, uso no autorizado de cuentas o fallas de terceros. Esta limitación no excluye responsabilidades que legalmente no puedan renunciarse ni daños atribuibles directamente a dolo o culpa inexcusable de WIFICOR.

19. Reclamos de terceros e indemnidad

La empresa cliente asumirá la atención y consecuencias de reclamos originados por sus datos, comunicaciones, contratos, cobros, cortes, campañas, personal o incumplimientos. En la medida permitida por la ley, deberá mantener indemne a WIFICOR frente a reclamaciones derivadas de un uso ilícito o contrario a estos términos.

20. Terminación, exportación y eliminación

Al terminar el servicio, la empresa cliente debe solicitar y realizar oportunamente las exportaciones disponibles. WIFICOR podrá bloquear el acceso y eliminar o anonimizar datos conforme al contrato, instrucciones válidas, ciclos de respaldo y obligaciones legales. Algunos registros de facturación, seguridad, fraude o controversias podrán conservarse durante el plazo necesario.

21. Modificaciones

WIFICOR puede actualizar estos términos por cambios legales, técnicos, comerciales o de proveedores. La versión vigente será la publicada en esta página. Los cambios sustanciales podrán comunicarse por los canales asociados a la cuenta.

22. Ley aplicable

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República del Perú, sin perjuicio de las normas imperativas que correspondan a empresas o titulares ubicados en otros países.

23. Contacto