Política de Privacidad

1. Identidad y alcance

WIFICOR Cloud es una plataforma de software como servicio operada por WIFICOR S.A.C.. Esta política explica cómo se tratan los datos personales en el sitio web, las cuentas SaaS, los paneles administrativos, los portales, las integraciones y los servicios de soporte.

La plataforma es multiempresa. Cada empresa contratante, ISP, WISP, operador, reseller o miembro autorizado administra su propio espacio lógico, usuarios, configuraciones y datos operativos.

2. Separación de responsabilidades

2.1. Datos bajo responsabilidad de WIFICOR

WIFICOR S.A.C. actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos necesarios para administrar la relación SaaS, entre ellos:

• datos de registro, contacto y representación de la empresa contratante;
• usuarios administradores, licencias, planes, pagos, facturación SaaS y soporte;
• registros de acceso, seguridad, auditoría, prevención de fraude e incidentes;
• información enviada directamente a WIFICOR mediante formularios, correo o soporte;
• datos de los clientes directos de WIFICOR PERÚ cuando WIFICOR actúe como proveedor de Internet.

2.2. Datos administrados por cada empresa cliente

Respecto de los datos que una empresa cliente registra o procesa sobre sus propios abonados, prospectos, trabajadores, técnicos, vendedores, proveedores o destinatarios, la empresa cliente determina las finalidades y medios de uso. En ese escenario, WIFICOR actúa principalmente como proveedor y encargado tecnológico, procesando la información para alojar, asegurar y ejecutar las funciones configuradas por dicha empresa.

Cada empresa cliente debe publicar su propia información de privacidad cuando corresponda, obtener las autorizaciones aplicables y atender las solicitudes de sus titulares. WIFICOR no sustituye a la empresa cliente en sus obligaciones frente a sus abonados.

3. Categorías de información tratada

Según los módulos activados y el uso realizado por cada empresa, la plataforma puede tratar:

• nombres, apellidos, documentos de identidad, teléfonos, correos y direcciones;
• datos contractuales, planes, suscripciones, facturas, pagos, cobranzas y compromisos;
• datos técnicos de servicios ISP/WISP/FTTH, IP, routers, red, cobertura, instalaciones y soporte;
• usuarios, roles, permisos, sesiones, dispositivos, bitácoras y evidencias de seguridad;
• mensajes, archivos, imágenes, PDF, comprobantes y estados de entrega o lectura;
• identificadores de cuentas, números y eventos de integraciones como Meta y WhatsApp Business Platform;
• resultados derivados de OCR, inteligencia artificial, reglas automáticas o validaciones configuradas por el cliente;
• información proveniente de APIs de identidad, facturación, mapas, mensajería u otros servicios habilitados.

4. Fuentes de la información

Los datos pueden ser proporcionados por la empresa cliente, sus usuarios autorizados, sus clientes finales, formularios web, portales, mensajes, archivos, APIs e integraciones. WIFICOR no determina la legitimidad de cada registro incorporado por la empresa cliente y puede aplicar controles técnicos razonables para prevenir abuso o fraude.

5. Finalidades bajo responsabilidad de WIFICOR

• crear, mantener, autenticar y proteger cuentas SaaS;
• gestionar licencias, planes, pagos, demos, membresías, resellers y soporte;
• prevenir accesos no autorizados, fraude, abuso y fallas de seguridad;
• mantener registros técnicos, copias de respaldo y continuidad operativa;
• cumplir obligaciones contractuales, legales, contables y tributarias propias;
• comunicar novedades operativas o de seguridad relacionadas con el servicio contratado.

6. Tratamiento por instrucciones de la empresa cliente

La empresa cliente controla las operaciones realizadas dentro de su cuenta: alta de abonados, facturación, cobranzas, cortes, activaciones, soporte, notificaciones, campañas, mapas, consultas externas, automatizaciones e integraciones. WIFICOR proporciona la infraestructura y procesa esos datos conforme a las acciones, reglas, permisos y configuraciones efectuadas por la empresa cliente y sus usuarios.

7. WhatsApp Business Platform y Meta

Cada empresa cliente que habilite WhatsApp debe conectar o autorizar su propia cuenta empresarial, número, cuenta de WhatsApp Business, plantillas y destinatarios. La empresa cliente determina el contenido, finalidad, momento y destinatario de cada comunicación.

WIFICOR Cloud puede transmitir mensajes, archivos, comprobantes, facturas, plantillas y eventos técnicos entre la cuenta del cliente y los servicios de Meta. WIFICOR no selecciona destinatarios ni inicia campañas por decisión propia, salvo cuando utilice la plataforma para comunicarse con sus propios clientes directos.

La empresa cliente es responsable de obtener el consentimiento o base legal aplicable, respetar solicitudes de baja, evitar spam y cumplir las políticas de Meta y WhatsApp.

8. Inteligencia artificial, OCR y automatizaciones

Algunos módulos pueden analizar documentos o mensajes y proponer o ejecutar acciones configuradas, como identificar comprobantes, registrar pagos, actualizar estados, emitir documentos, activar o liberar servicios y enviar respuestas. Estas funciones son herramientas de asistencia y pueden producir errores o requerir revisión humana.

La empresa cliente decide si activa estas funciones, configura sus umbrales y valida su uso. WIFICOR no asume la dirección comercial, financiera o administrativa de los negocios gestionados por terceros.

9. Proveedores, subencargados y transferencias

Para prestar el servicio pueden intervenir proveedores de alojamiento, infraestructura, correo, mensajería, Meta/WhatsApp, mapas, facturación, almacenamiento, seguridad, copias de respaldo, APIs e inteligencia artificial. Solo se comparte la información razonablemente necesaria para la función habilitada.

Algunos proveedores pueden procesar información fuera del país. WIFICOR adopta medidas contractuales y técnicas razonables, mientras que la empresa cliente debe evaluar las integraciones que activa conforme a la legislación aplicable a su operación.

10. Conservación

Los datos de cuenta, facturación, seguridad y soporte se conservan durante la relación contractual y posteriormente por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias, de seguridad, prevención de fraude o defensa de reclamaciones.

Los datos operativos de los clientes finales se conservan según las instrucciones, configuraciones, contrato y actividad de la empresa cliente. La eliminación de una cuenta no implica necesariamente la desaparición inmediata de copias de respaldo, las cuales se depuran de acuerdo con ciclos técnicos razonables y acceso restringido.

11. Seguridad y confidencialidad

WIFICOR aplica medidas razonables de autenticación, control de acceso, aislamiento lógico entre empresas, registros de actividad, cifrado en tránsito, copias de respaldo y gestión de incidentes. Ningún sistema puede garantizar riesgo cero. La empresa cliente debe proteger sus credenciales, asignar permisos mínimos, mantener actualizados sus dispositivos y retirar oportunamente accesos de su personal.

12. Derechos y solicitudes

Las personas pueden solicitar acceso, rectificación, actualización, cancelación, eliminación u oposición, según corresponda a la legislación aplicable.

• Cuenta SaaS o relación directa con WIFICOR: la solicitud debe enviarse a privacidad@wificorcloud.com.
• Cliente final de un ISP/WISP que usa la plataforma: debe dirigirse primero a la empresa que le presta el servicio, porque esa empresa controla sus datos y operaciones. WIFICOR colaborará técnicamente cuando la empresa responsable lo instruya o cuando exista obligación legal.
• Cliente directo de WIFICOR PERÚ: WIFICOR atenderá directamente la solicitud.

13. Uso por empresas de otros países

La plataforma puede ser utilizada por empresas ubicadas fuera de Perú. Cada empresa cliente es responsable de cumplir las normas de protección de datos, telecomunicaciones, consumo, mensajería y facturación aplicables en su país y de informar adecuadamente a sus titulares.

14. Menores de edad

La plataforma está dirigida a empresas y usuarios autorizados. No está diseñada para que menores contraten directamente el servicio SaaS. Cuando una empresa cliente trate datos de menores, deberá contar con la base legal y controles exigidos por la normativa aplicable.

15. Cambios de esta política

Esta política puede actualizarse por cambios legales, técnicos, operativos o de proveedores. La versión vigente será la publicada en esta página, indicando su fecha de actualización.

16. Contacto